Как мы нашли специалиста техподдержки для LeadPay
О клиенте
LeadPay — современный финтех-сервис для онлайн-образования. Компания активно растёт, развивается как платёжный инструмент для EdTech и B2B.
Ключевая цель — усиление клиентского сервиса и снятие операционной нагрузки с руководителя проекта.
Ключевая цель — усиление клиентского сервиса и снятие операционной нагрузки с руководителя проекта.
Что нужно было решить?
Заказчик обратился с запросом: найти специалиста технической поддержки в офис в Нижнем Новгороде, который:
- -1-Возьмёт на себя вторую линию поддержки клиентов сервиса
- -2-Будет администрировать техническую часть проекта (проведение эфиров, работа с чат-ботами и др.)
- -3-Сможет работать офлайн рядом с руководителем
Сложности:
Совмещение поддержки и технических функций в одном лице
Дефицит кандидатов с таким профилем в Нижнем Новгороде
Конкуренция за специалистов с крупными IT- и финтех-компаниями
Что мы сделали
-
Брифинг и анализ рынка- Выяснили, что кандидаты-техспециалисты предпочитают удалёнку, а техподдержка чаще работает офлайн
- Сфокусировались на специалистах с опытом поддержки B2B-IT-продуктов
-
Отбор и оценка- Проверка опыта через рекомендации с прошлых мест работы
- Тестирование кандидатов: IQ-тест и тест на внимательность
- Особый акцент на способность обучаться и развиваться
-
Корректировка стратегии- Большинство кандидатов с нужным опытом были трудоустроены и не готовы менять работу
- Сфокусировались на специалистах «в переходе» — тех, кто ищет новые перспективы
Результат
Найден кандидат с 5+ годами опыта поддержки B2B-сервисов
Кандидат ранее работал в крупной компании, но искал перспективы роста
Мы предложили карьерную возможность — развитие до руководителя направления техподдержки
Вакансия закрыта одним точным попаданием: показан всего один кандидат, который был принят и успешно работает
Отзыв
- Андрей Варламов, CEO LeadPay.ruОбратился к Александру с задачей найма технического специалиста (поддержка, техническое сопровождение клиентов), т.к. ранее успешно закрывали вместе другие вакансии.
Потратив час на полный разбор вакансии и кандидата по винтику, получили полное попадание в десятку.
Прошло уже несколько месяцев — специалист подобран на вес золота!
Хотите найти менеджера для своей команды?
Мы поможем — системно, быстро и с учётом реалий рынка.
Получите бесплатную консультацию
Получите бесплатную консультацию
Ваша заявка
Первый шаг к масштабированию бизнеса с помощью сильных топов
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Другие кейсы
© 2025
Любое копирование материалов сайта запрещено законом об авторском праве
Не является публичной офертой
Политика конфиденциальности
Любое копирование материалов сайта запрещено законом об авторском праве
Не является публичной офертой
Политика конфиденциальности
